行政院衛生署為了解民眾對於社區藥局的使用狀況及其原因，特委託天下民調中心於97年12月間辦理民意調查，以了解及分析現階段藥局服務情形，及民眾使用藥局服務的現況，調查重要發現，簡要敘述如下：
一、約三成民眾未注意到藥師胸前的執業執照；只有54%藥師有掛執業執照。
二、四成民眾去藥局只拿藥就走，停留不到5分鐘，高學歷者更不會問；如果你沒開口，約七成藥師不會主動說明。
三、1/4藥局一天竟接不到2張處方箋，為了生存，只好增加銷售項目。
衛生署表示此調查經天下雜誌群康健雜誌分析調查數據，發現台灣人民似乎只將藥局視為社區的雜貨店，不習慣去藥局詢問用藥的問題，藥師也沒有贏得民眾的心，不少藥師(或藥劑生)服務時並未配戴執照、也不主動向民眾解說、藥袋標示也仍未盡完善，更遑論進一步地為民眾建立電腦藥歷，這些問題卻讓辛苦念四年專業藥學學業的學習與訓練後，取得國家執照的藥師竟變成雜貨店老闆。
另為使調查結果廣為週知，衛生署訂於98年01月15日（週四），上午10時，於書香花園2樓（台北市建國北路二段6巷11號2樓，活動流程詳下頁附表）辦理調查結果公布記者會，使訊息能廣泛接觸到民眾，讓藥師及藥劑生真正落實配戴執業執照提供藥事服務。衛生署再次向民眾呼籲：如藥師、藥劑生沒有配戴執業執照，民眾應拒絕該藥局調劑處方及購買藥品，藉以保障民眾用藥安全。