健保署李伯璋署長表示，關懷偏鄉住民一直是該署持續推動的工作重點。為了使偏鄉民眾換補發健保卡能如同都會區住民利用交通之便，可至該署各分區業務組或其所屬各縣市聯絡辦公室臨櫃現場換領健保卡，健保署獲得台東縣黃健庭縣長及花蓮縣傅?萁縣長的支持，以及成功、大武、玉里3個公所的鄉、鎮長基於服務住民的理念，配合提供人力及場地，即日起與健保署合作成立健保卡在地製卡現場領卡的服務據點，受理在地民眾現場申領健保卡服務，讓民眾在15分鐘以內就可以領到新的健保卡。
李署長坦言，原則上便民服務應考量服務量及行政成本，但對於地域特殊地區，便民服務就不能單以服務量作為衡量的重點。以健保服務來說，不論都會區或偏鄉的民眾，他們對於健保服務的需求都一樣，健保署應等同重視。花東地區幅員廣大、地形狹長，且大眾交通工具不若都會區方便，健保署在成功等3個公所設置在地製卡服務據點，最主要的就是考量花東地區的地域特殊性。設置這3個在地製卡據點，初期也許服務量不大，但除了提升東部民眾申領健保卡的便利性及可近性，最主要是能有需要申辦健保卡的民眾，能節省申辦健保卡往返的交通路程、交通費或等候新卡寄送的時間，此一跨機關合作，擴大在地製卡據點充分展現健保署與鄉、鎮、市(區)公所共同服務民眾的用心。此外，健保署今年預計與其他縣市偏鄉合作，共設置10處在地製卡據點，為偏鄉民眾提供健保貼心服務。
李署長同時表示，健保卡已成為民眾日常生活中必備的重要證件，當民眾就醫如健保卡遺失或保管不當而毀損無法使用，就須先自墊醫療費用，嗣後憑申請補發的健保卡辦理自墊醫療費用退費手續。據健保署統計，每年民眾因健保卡遺失或毀損而申請換補發者逾100萬人次，民眾為了省去日後辦理退費的麻煩，大多會捨郵寄申請換補發而到健保署各分區業務組或其所屬各縣市聯絡辦公室臨櫃現場申領健保卡。因都會區或偏遠地區的民眾都有健保卡遺失或毀損的可能性，也都不希望先自墊醫療費用就醫嗣後退費的麻煩，此即是健保署考量以跨機關合作辦理在地製卡，使偏鄉民眾亦能享有現場申領健保卡之便民服務的初衷，因此優先考量選擇東部花東縱谷之中繼站－玉里鎮、海岸線之中繼站－成功鎮、及台東最南端南迴線之中繼站－大武鄉，為首選成立在地製卡服務據點。
健保署特別說明，為了提供民眾申辦健保卡方式的多元化及便利性，目前民眾可至健保署各分區業務組或聯絡辦公室臨櫃申領外，亦可利用郵寄申請表或利用已註冊的健保卡或自然人憑證網路申辦，同時健保署與內政部戶政司合作，凡身分證與健保卡同時遺失，或因身分證基本資料(如姓名、出生日期及身分證統一編號)變更者，須同時申請身分證及換補發健保卡的民眾，自104年7月1日起可至全國各地戶政機關同時申請補發這2種證件的便民服務。據統計資料顯示，截至105年6月30日止，透過戶政跨機關通報申請換補發健保卡者已有11萬人次。
健保署表示後續秉持著求新求變、追求精進服務品質的精神，持續規劃提供更多即時及人性化之便民服務，並尋求跨機關整合資源運用之合作機會，期許能達成全方位照顧國人之目標，相關服務可至健保署的官方網站上查詢。