針對今日某報報導民眾抱怨1922專線於春節當日凌晨左右打不通之事件，疾管局說明如下:

1.1922諮詢專線如果所有客服人員都在忙線中，該系統會請民眾稍候，再由客服人員接線；若民眾不願選擇於線上等候，也可選擇留言，由客服人員稍後主動回電。

2.1922春節期間電話諮詢量較去年春節期間有約3到5倍的增加，今年除夕全日總進線量為270通(去年89通)、初一至初四平均每日有500多通(去年90多通)。因應這種狀況，客服人力也在除夕前一天開始安排較去年增加1倍的人力，早上8點至晚上11點維持至少9~13名客服人員，晚上11點至隔天早上8點維持3~4名人員。如有需要，該局還會增加客服人員數目，以維持95％以上客服人員接通率（1月23日客服人員接通率為95％）。

3.該局再次強調，春節例假日1922免付費諮詢專線不會打烊，持續提供24小時全年無休的傳染病諮詢服務，時時關心民眾的健康平安。如果一時進線量過大無法由客服人員提供服務時，亦請民眾能留下電話號碼及需協助事項的訊息，以方便客服人員能在稍後主動立即回應所需服務。