1、1月27日經某報報導「1922民眾疫情通報及諮詢專線（以下簡稱1922）」春節當日凌晨未能接通乙事，該局立即進行相關線路查證及通話電腦系統資料調查得知，春節期間電話線路暢通，值班客服人力充足且無電話接通率未達標準情事發生，且1月27日（初五）當天亦同，並無該電視台記者所指之無法撥通情事。

2、該電視台報導記者於大年初五多次無法進線1922專線一事，該局依過往經驗推測：可能為該電視台內部分機無法外撥四碼電話號碼，以94年衛生署為例，署內分機無法外撥1922，後經電信公司查察並予改善，進行總機設定調整即可外撥四碼號碼。部分公司及機構亦可能有分機限制外撥四碼之設定。疾病管制局提醒民眾，若分機無法外撥1922，請改外撥原疫情通報專線0800-024582，仍可進線至該局「1922服務中心」；若無法以直撥線及個人手機撥打1922，請提供直撥線（或個人手機）電話號碼及撥打時間，逕洽所屬電信線路公司進行查證。

3、該局「1922服務中心」維持24小時正常運作，並依疫情啟動等級調整接通率與後端人力、線路配置。自93年2月成立1922服務中心以來，平均接通率達95%以上。該局並強調1922專線為全年無休且免付費防疫諮詢專線，提供傳染病諮詢服務，時時關心民眾的健康平安。