因應二代健保自今年1月1日起實施，健保局宣導二代健保新制內容，擴增民眾及投保單位對新規定諮詢便利性，於去(101)年11月16日起，並於健保免付費服務專線0800-030598下，增設「二代健保諮詢客服中心」接聽二代健保來電問題，提供民眾及投保單位對補充保險費等相關問題詢問。

二代健保新制目前實施已逾半年，經由0800專線「二代健保諮詢客服中心」來電量最高每月3萬6千餘通，下降至目前1萬7千餘通，接下來至年底的時間，健保局繼續提供二代健保諮詢服務，服務時間為上班日8:30至17:30。此外，另規劃主動Call out服務，由客服人員打電話向投保單位說明二代健保相關內容，及提醒補充保險費繳納與申報注意事項作業，希望能藉由主動致電溝通，對尚未熟悉新規定之投保單位或扣費義務人，能即時完成繳納動作有所幫助。

健保局在此特別聲明，此次二代健保Call out輔導服務，主要是對投保單位說明二代健保補充保險費內容，不會打電話給保險對象個人，也不會在電話中索取公司或民眾個別資料，請大家瞭解並放心。
如有疑問可電詢健保服務專線0800-030598，或本局企劃組(電話02-27065866轉分機2673)查證。